5. Livraison, retours et remboursements

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026.

5.1 Zones de livraison

France métropolitaine. Les autres destinations ne sont proposées que lorsqu’elles apparaissent dans la liste des pays de livraison au moment de la commande.

5.2 Délai

Le délai indicatif est de 7 jours ouvrés après la confirmation de la commande et la validation du paiement, sauf délai différent affiché sur le site. En cas de retard, les droits du consommateur prévus par la loi s’appliquent (article 8 des CGV).

5.3 Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le poids total de la commande, la destination et le transporteur. Ils sont affichés dans le panier avant le paiement.

5.4 Réception

Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible. Le client fournit une adresse exacte et respecte les modalités de remise du transporteur, y compris les contrôles de majorité.

5.5 Colis abîmé ou erreur

Contactez pauline@mayna-spirit.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et des produits. Cette démarche facilite le traitement de votre demande sans réduire vos droits légaux.

5.6 Rétractation et retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Écrivez à pauline@mayna-spirit.com : l’adresse de retour et les instructions vous sont communiquées en réponse. Emballez soigneusement les bouteilles pour éviter toute casse. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de MAYNA.

5.7 Remboursement

Le remboursement est effectué dans les délais légaux (14 jours à compter de l’information de votre décision de vous rétracter), par le moyen de paiement initial sauf accord exprès contraire. MAYNA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la preuve de leur expédition. Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables (article 15 des CGV).

5.8 Commande impossible à expédier

Si une commande ne peut pas être expédiée pour une raison légale ou réglementaire liée à la vente de boissons alcooliques, MAYNA contacte le client et rembourse les sommes encaissées pour les produits non expédiés.